Chủ tịch Burger King Mỹ và Canada, ông Tom Curtis, đã dành khoảng 4-6 tiếng mỗi ngày, bao gồm cả thứ Bảy, để trực điện thoại và lắng nghe phản hồi của khách hàng VnExpress. Quyết định này dẫn đến sự thay đổi lớn trong sản phẩm chủ lực của hãng, sau gần một thập kỷ.
Phép thử của Chủ tịch Burger King sau hai tuần trực điện thoại
Tóm tắt bởi AI
1 nguồnĐiểm chính
- Chủ tịch Burger King trực tiếp lắng nghe 20.000 phản hồi từ khách hàng [1]
- Burger King thay đổi Whopper để đáp ứng phàn nàn của khách [1]
- Thay đổi bao bì và công thức Whopper sau khi lắng nghe khách hàng [1]
Lắng nghe khách hàng
Burger King đã quyết định thay đổi công thức và bao bì của món burger Whopper, sản phẩm chủ lực của hãng VnExpress. Quyết định này được đưa ra sau khi Chủ tịch công ty trực tiếp lắng nghe phản hồi từ khách hàng thông qua số điện thoại cá nhân VnExpress. Hãng đã nhận được khoảng 20.000 tin nhắn thoại và văn bản VnExpress.
Nghe tóm tắt
Tính năng nghe audio — sắp ra mắt
